Términos del Servicio
Estos términos regulan el uso de Clerize, un servicio prestado por Digital Forge S.A.S. ("Digital Forge" o "nosotros"), con domicilio en Beta 114, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México. Al crear una cuenta o usar Clerize, la empresa que representas ("Cliente" o "tú") acepta estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, confirmas que tienes facultades para obligarla.
1. El servicio
Clerize es una aplicación web que permite a las empresas gestionar en una sola bandeja las conversaciones con sus clientes por WhatsApp, Messenger e Instagram, con respuestas opcionales con IA, automatizaciones, envíos masivos con plantillas aprobadas y ligas de pago. Las funciones pueden variar según el plan y cambiar con el tiempo.
2. Cuentas
- Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de tus usuarios, de sus credenciales y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Activa el doble factor de autenticación y avísanos de inmediato de cualquier acceso no autorizado.
- Clerize es para empresas y profesionistas. Los usuarios deben ser mayores de 18 años.
3. Conexión de canales de Meta
- Conectas tu propia cuenta de WhatsApp Business, tus Páginas de Facebook y tus cuentas de Instagram mediante el registro oficial de Meta. Siguen siendo tuyas; nos autorizas a operarlas por tu cuenta para prestar el servicio.
- Debes cumplir los términos y políticas de Meta, incluidas la Política de Mensajería de WhatsApp Business, la Política Comercial de WhatsApp y las Condiciones de Meta. En particular, debes obtener el consentimiento (opt-in) de tus clientes antes de escribirles por WhatsApp, respetar las solicitudes de baja y las ventanas de mensajería que fija Meta.
- Meta cobra las conversaciones y mensajes de WhatsApp directamente al método de pago de tu cuenta de WhatsApp Business. Esos cargos son independientes de la suscripción a Clerize.
- Meta puede limitar, suspender o cambiar sus servicios, la calificación de calidad o los límites de mensajería de tus números a su discreción. No somos responsables de las decisiones de Meta sobre tus cuentas.
4. Planes, prueba y pagos
- Las cuentas nuevas pueden iniciar con una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta. Al terminar la prueba, la cuenta necesita un plan de pago para seguir usando Clerize.
- Los planes se cobran mensualmente por adelantado, en pesos mexicanos, al precio publicado en clerize.com al momento de la contratación. Los pagos se procesan con Stripe (tarjeta) o por transferencia SPEI.
- Los precios incluyen IVA solo cuando así se indique. Emitiremos el CFDI de tus pagos cuando nos proporciones tus datos fiscales.
- Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio aplica a partir del siguiente periodo de facturación posterior al aviso.
- Si un pago no se realiza, podremos suspender la cuenta, previo aviso, hasta que se cubra.
5. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento desde la aplicación o escribiendo a legal@digitalforge.mx. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso y los periodos pagados no se reembolsan, salvo que la ley lo exija. Tras el cierre de la cuenta tienes 30 días para solicitar la exportación de tus datos; después se eliminan conforme al Aviso de Privacidad.
6. Uso aceptable
No debes usar Clerize para:
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o mensajes a personas que no dieron su consentimiento.
- Vender o promover productos o servicios prohibidos por la Política Comercial de Meta o por la ley.
- Enviar contenido ilícito, fraudulento, engañoso, acosador, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros, o que explote a menores.
- Solicitar datos personales sensibles (salud, números de tarjeta, identificaciones oficiales, contraseñas) salvo que la ley lo permita.
- Intentar acceder a datos de otros clientes, saturar, sondear o hacer ingeniería inversa del servicio, o evadir sus límites o su seguridad.
Podemos suspender o retirar contenido o cuentas que infrinjan esta sección, las políticas de Meta o la ley, e indicaremos el motivo salvo que la ley o un riesgo urgente lo impidan.
7. Funciones de IA
Las respuestas con IA se generan automáticamente y pueden ser inexactas o incompletas. Tú decides si la IA responde sola, redacta borradores que una persona aprueba o está desactivada, y sigues siendo responsable de los mensajes enviados desde tu cuenta, incluidos los redactados por la IA. Configura la IA con instrucciones correctas y revísala periódicamente.
8. Tus datos
Los datos que tú y tus clientes ingresan en Clerize ("Datos del Cliente") son tuyos. Nos otorgas los derechos necesarios para alojarlos y tratarlos solo para prestar, proteger y dar soporte al servicio. Respecto de los datos personales de tus clientes, tú eres el responsable y nosotros actuamos como tu encargado, tratándolos solo según tus instrucciones y como se describe en el Aviso de Privacidad. Eres responsable de contar con la base legal y el aviso de privacidad para los datos de tus clientes que trates por medio de Clerize.
9. Ligas de pago
Las ligas de pago se generan con tu propia cuenta de Mercado Pago o Stripe. Esos proveedores procesan los pagos conforme a sus propios términos y los fondos llegan directamente a tu cuenta. Clerize no retiene fondos ni es parte de tus ventas, reembolsos o controversias con tus clientes.
10. Nuestra propiedad intelectual
Clerize, su software, diseño y marca pertenecen a Digital Forge. Te otorgamos un derecho no exclusivo e intransferible de usar el servicio durante tu suscripción. Podemos usar libremente los comentarios que nos compartas para mejorar Clerize.
11. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para mantener Clerize disponible y seguro, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El servicio depende de terceros, en especial de Meta, cuyas fallas o cambios pueden afectarlo. Podemos actualizar funciones; si retiramos una función relevante por la que pagas, avisaremos con anticipación razonable.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, Digital Forge no responde por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, ventas o datos perdidos, ni por actos de Meta, de los proveedores de pago u otros terceros. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con Clerize se limita al monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la originó. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.
13. Indemnización
Sacarás en paz y a salvo a Digital Forge de reclamaciones de terceros derivadas de tu contenido, de tus mensajes a tus clientes o de tu incumplimiento de estos términos, de las políticas de Meta o de la ley.
14. Suspensión y terminación
Podemos suspender o dar por terminada tu cuenta por incumplimientos graves o reiterados de estos términos, falta de pago, o cuando lo exija la ley o Meta. Puedes dejar de usar Clerize en cualquier momento conforme a la sección 5.
15. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión aquí y avisaremos a los titulares de cuenta al menos 15 días antes de que entren en vigor los cambios relevantes. Seguir usando Clerize después de esa fecha implica su aceptación.
16. Legislación y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, y las partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
17. Contacto
Digital Forge S.A.S. · Beta 114, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México · legal@digitalforge.mx · Privacidad: privacy@digitalforge.mx